For å overbevise andre må du selv være overbevist
- Uttrykk deg klart og konsist, unngå «cirka» og «omtrent» setninger
- Ikke start setninger med «jeg kan ta feil men ….». Da ber du om motargumenter
- Fjern setningsfyll som «eeeh», «hmm» etc. Nølingen tyder usikkerhet, og kan spre seg til kunden
- «Aldri» og «alltid» hører ikke hjemme i et vokabular som skal virke overbevisende. «Sjelden» eller «som oftest» gir deg gardering mot unntakene (som kanskje kunden kjenner til)