Det lille ekstra

Det er vel dokumentert at meget fornøyde kunder er mer lojale enn de som kun er fornøyde. For å flytte en ”fornøyd” kunde til ”meget fornøyd” kreves det lille ekstra.

Det lille ekstra er oftest av personlig art, gjerne et smil, god kundeservice etc. Bilselgeren Peter Heimann gjør følgende for å begeistre kunden:

–           Han kjører bilen personlig til kunden, med en bukett blomster
–          Hvis kunden ønsker det kjører han kunden til flyplassen. Mens kunden er på reise, er bilen inne på service
–          Hilser på alle hans kunder som er innom for å levere bil til service, og tilbyr en kopp kaffe og avis

”Kundene mine setter stor pris på disse tingene, og anbefaler meg videre til nye kunder” kan han fortelle.