Mange innen salg og kundebehandling tar for gitt at om en kunde èn gang har vært fornøyd, er han eller hun det for all fremtid!

Hva tror du skjer dersom en potensiell kunde kontakter en du har oppgitt som referanse, og referansekunden bare er sånn passe fornøyd, eller til og med misfornøyd? Tror du det øker dine sjanser for et salg?

Referanser skal sjekkes jevnlig. Ta kontakt, og spør om du fremdeles får lov til å benytte dem som referanser. Still kontrollspørsmål, f.eks. «dersom jeg ringte deg og spurte hvor fornøyd du er med leveransen, hva ville du svare?». Dersom du er i minste tvil om at kundens uttalelse vil være utelukkende positiv; fjern den fra lista! Det er langt bedre å ikke oppgi referanse, enn å ha noen som setter spørsmålstegn ved om du er god nok, eller enda verre, uttaler misnøye.