Hvordan få en fornøyd kunde til å bli meget fornøyd?

Det lille ekstra Det er vel dokumentert at meget fornøyde kunder er mer lojale enn de som kun er fornøyde. For å flytte en ”fornøyd” kunde til ”meget fornøyd” kreves det lille ekstra. Det lille ekstra er oftest av personlig art, gjerne et smil, god kundeservice etc. Bilselgeren Peter Heimann gjør følgende for å begeistre […]