Gode kundebehandlere forvandler klagende kunder til ambassadører

I klagesituasjoner så møter vi alt for ofte kundebehandlere som gir oss en følelse av å ikke ha blitt hørt, ikke blitt forstått, eller enda verre ikke bli prioritert. Hovedårsaken til dette ligger i det kundebehandleren ikke sier eller gjør i løpet av samtalen. Dog så finnes det ikke en eneste situasjon som har større […]